Auchan met à disposition de ses clients différents moyens de communication pour répondre aux questions relatives aux achats, livraisons, services ou garanties. L'enseigne récompensée comme Service Client de l'Année 2025 dans deux catégories assure un accompagnement personnalisé.
Le service client Auchan par téléphone
Le service client Auchan accueille les clients avec une équipe dédiée pour traiter les demandes liées aux achats, au programme de fidélité Waaoh! ou aux services de livraison.
Les numéros de téléphone selon vos besoins
Le numéro principal du service client Auchan est le 03 59 30 59 30. Cette ligne permet d'obtenir des renseignements sur les commandes, le drive, le click & collect ainsi que les retours produits dans un délai de 30 jours.
Les horaires d'ouverture du service client
Les conseillers Auchan sont disponibles 7 jours sur 7. Les clients peuvent joindre le service du lundi au samedi de 8h à 21h. Le dimanche, une permanence est assurée de 8h30 à 13h pour répondre aux questions.
Contacter Auchan via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux représentent une option pratique pour échanger avec Auchan. L'enseigne maintient une présence active sur plusieurs plateformes pour répondre aux besoins des clients et partager ses actualités, promotions et nouveautés.
Les différentes plateformes sociales d'Auchan
Auchan anime ses communautés sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn. Ces canaux permettent aux clients d'obtenir des informations sur les offres, le programme fidélité Waaoh!, les services Drive et Click & Collect. Les utilisateurs peuvent aussi suivre les actualités des rayons alimentaires, du SAV et des garanties produits. Les équipes Auchan publient régulièrement du contenu sur les promotions en cours, les nouveautés et les événements spéciaux comme la Fête des Mères.
Les délais de réponse sur les réseaux sociaux
Les équipes d'assistance en ligne d'Auchan assurent un service 24h/24 et 7j/7 sur les réseaux sociaux. Des conseillers sont disponibles de 8h à 20h du lundi au samedi pour répondre aux questions des clients. Pour des demandes spécifiques concernant les retours produits, la livraison ou le paiement sécurisé, il reste recommandé de contacter directement le service client au 03 59 30 59 30 (disponible de 8h à 21h en semaine et de 8h30 à 13h le dimanche).
Le formulaire de contact sur le site Auchan.fr
Le site Auchan.fr met à disposition un système complet pour entrer en relation avec leur service client. La plateforme offre plusieurs options pratiques selon vos besoins. Le formulaire en ligne permet une communication directe avec les équipes Auchan, accessible 24h/24 via l'espace client. Les utilisateurs peuvent notamment signaler des questions sur leurs commandes, la livraison ou le programme fidélité Waaoh!
Comment remplir correctement le formulaire
La première étape consiste à se connecter à son espace personnel sur Auchan.fr. Une fois identifié, il faut sélectionner la rubrique appropriée parmi les différentes catégories proposées : Drive, Click & Collect, Livraison, SAV, ou autres services. Les informations essentielles comme le numéro de commande ou les détails du produit doivent être renseignées avec précision. Le service client répond aux demandes de 8h à 21h en semaine et de 8h30 à 13h le dimanche au 03 59 30 59 30.
Le suivi de votre demande en ligne
Après l'envoi du formulaire, un numéro de suivi est attribué à votre demande. Ce numéro permet de suivre l'avancement de votre requête directement dans votre espace client. Pour les questions liées au SAV, une équipe de 250 professionnels traite les demandes. Un système de déclaration de panne est disponible en permanence. Les clients disposent d'un délai de 30 jours pour les retours produits. Le statut des demandes est mis à jour régulièrement dans l'espace personnel, permettant une transparence totale sur le traitement des requêtes.
Le service client en magasin Auchan
Le service client Auchan met à disposition une équipe dédiée pour accompagner les clients dans leurs achats et répondre à leurs demandes. Les magasins Auchan proposent une large gamme de services personnalisés, accessibles à l'accueil et dans différents rayons spécialisés. Pour profiter de ces services, les clients peuvent joindre le service client au 03 59 30 59 30, disponible 7j/7 de 8h à 21h et le dimanche de 8h30 à 13h.
Localiser votre magasin Auchan le plus proche
Les magasins Auchan sont répartis sur l'ensemble du territoire et proposent des rayons variés : alimentaire, jardin, maison, high-tech, électroménager ou encore mode. La navigation sur le site permet de trouver facilement le point de vente le plus proche. Chaque magasin dispose de services spécifiques comme le Drive, le Click & Collect ou la livraison à domicile pour faciliter les achats.
Les services disponibles à l'accueil
L'accueil des magasins Auchan centralise de nombreux services pratiques. Les clients y trouvent notamment le SAV avec une équipe de 250 professionnels, le traitement des retours produits sous 30 jours, et l'inscription au programme fidélité Waaoh!. Un espace dédié permet également de gérer les réparations d'appareils, avec des tarifs à partir de 89€ pour les appareils encombrants et 39.90€ pour les appareils transportables.
Contacter Auchan par courrier postal
La communication par courrier postal reste une option fiable pour contacter les services d'Auchan. Cette méthode permet d'exposer vos demandes de manière détaillée et formelle, avec la possibilité de joindre des documents justificatifs si nécessaire.
L'adresse postale du siège social
Pour envoyer votre courrier au service consommateur Auchan, adressez votre lettre à : Auchan Télécom – Service consommateur, TSA 10101, 69174 RILLIEUX LA PAPE CEDEX. Cette adresse est spécifiquement dédiée au traitement des demandes écrites des clients.
Les informations à inclure dans votre courrier
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à inclure vos coordonnées complètes, votre numéro de client si vous en avez un, ainsi que tout document utile comme une facture ou un ticket de caisse. N'oubliez pas d'indiquer clairement l'objet de votre demande et de dater votre courrier. Si votre requête concerne un produit spécifique, notez le numéro de série ou l'IMEI si applicable.
L'assistance auchan drive
L'enseigne Auchan propose un service Drive pratique et efficace pour faciliter vos achats. Le service client dédié au Drive assure un accompagnement personnalisé 7 jours sur 7, de 8h à 21h en semaine et de 8h30 à 13h le dimanche.
Les coordonnées spécifiques au service Drive
Pour joindre l'assistance Auchan Drive, une ligne téléphonique directe est disponible au 03 59 30 59 30. Cette équipe répond à toutes vos questions sur la préparation des commandes, le retrait des courses ou la livraison à domicile. Les conseillers vous accompagnent dans la gestion de votre compte client et le suivi de vos achats en ligne.
La gestion des commandes en ligne
Le service Drive d'Auchan offre une expérience d'achat simplifiée grâce à son espace client numérique. Vous pouvez y gérer vos commandes, suivre leur préparation et programmer votre créneau de retrait. Les achats sont modifiables jusqu'à la veille de la livraison. Un système de retour produit sous 30 jours garantit votre satisfaction. La navigation intuitive permet d'accéder rapidement aux différents rayons : alimentaire, hygiène, entretien, ou encore produits pour bébé.
Les services spécialisés du SAV Auchan
Le service après-vente Auchan mobilise 250 professionnels qualifiés pour accompagner les clients. La déclaration de panne s'effectue en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7. Les clients suivent l'évolution de leur dossier via leur espace personnel SAV, garantissant une transparence totale du processus.
La prise en charge des retours produits
Les clients bénéficient d'une période de 30 jours pour retourner leurs articles. En cas de dysfonctionnement dans les 14 premiers jours après l'achat, un remboursement peut être effectué selon certaines modalités. Pour les appareils hors garantie, Auchan propose des services de réparation à partir de 89€ pour les appareils encombrants et 39.90€ pour les appareils transportables.
Le suivi des demandes de réparation sous garantie
La prise en charge sous garantie nécessite la présentation de documents spécifiques : la facture ou le ticket de caisse, le numéro de série et l'IMEI du produit. Les magasins franchisés d'Ajaccio, Avrillé et Gap participent au programme SAV sous garantie. Pour les réparations hors garantie dépassant 150€, un devis est systématiquement établi. Les clients ont aussi l'option de commander des pièces neuves ou recyclées s'ils souhaitent réaliser les réparations par eux-mêmes.
